优化服务提升医疗保险服务水平

为进一步提升医疗保险服务水平，让参保人员享受更加高效、便捷、优质的服务，近年来，重庆市綦江区以医疗保险发展形势为依托，积极总结工作经验，完善了服务流程，简化了办事程序，解决了群众办事难、难办事的问题。

简化规程，提升效率。以大数据为依托，全区医保基金征缴、待遇审核等实行网上统一管理，财务实行银行专户统一收支，形成收支两条线，确保了医疗保险基金安全。同时，积极创新工作方式，解决了手工操作造成参保人员信息无法核实、延误报销时限、增加群众办事成本等弊端。进一步精简办事程序，实行一次性申报材料制度，让审核流程公开化，极大地提高了工作效率，受到社会大众的欢迎和好评。

以人为本，阳光服务。全区医保经办窗口推行A、B岗位制，做到经办人员不离服务窗口，不让群众等一分钟，缩短了办理时限。同时，推进阳光医疗，公开经办人员的基本信息和电话号码，随时接受社会的监督，让权力在阳光下运行。积极主动为群众做好服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声、耐心倾听、热情服务。