自2月15日起青岛社保掌上预约服务系统在市社保局市北分局试点上线运行。参保单位或个人可通过手机APP提前预约排号、优先办理3大类27项业务，享受“互联网+社保”带来的高效便捷。

记者采访了解到，青岛市社会保险“网上经办服务大厅”2003年上线运行，走在了当时全国社保体系中依托互联网提升服务的前列。但发展至今，该系统在拓展服务空间方面已显现出一定的局限性。“市北分局仅征缴业务大厅日均经办量为600人左右，高峰时期可达800多人，虽然目前大厅使用了叫号排队系统，但由于经办量过大，经常导致大厅排队拥堵的现象。”市社保局市北分局局长刘全波介绍说。

针对这种情况，为推动信息化与社保经办业务深度融合，为参保单位和个人提供方便、快捷、个性化的服务，市社保局与市社保局市北分局共同研发了基于“智慧人社”APP平台的社会保险掌上预约服务系统。

办事人员最早可提前5天提交预约申请，预约未来5天内某一个工作日某一个时间段的排号信息，按照预先约定时间到市北区社保经办服务大厅现场取号并优先办理。每个时段开放30个预约名额，全天共开放150个预约名额。另外，办事人员还可以通过“流量查询”模块对每一天不同时段的业务经办量进行查看，为确定具体办理时间提供大数据参考。

据了解，目前社保征缴类柜面办理的居民类、机关事业单位类、企业及灵活就业人员类3大类、27项业务，全部实现了手机预约排号，今后办事人员可以根据自己时间安排通过预约办理参保登记、申报缴费、补缴保险等业务，免去长时间排队等候的困扰。“系统上线启用后，将合理调控业务经办流量，优化业务经办流程，避免集中办理期长时间排队等候情况，大幅提升窗口经办服务效率。”市社保局市北分局相关负责人表示，该系统计划试运行6个月，期间，将根据用户使用的反馈情况及现场经办具体情况，不断进行完善和优化，并可根据用户需求情况研究拓展新的应用功能。将根据市北分局试点运行情况，逐步在全市范围内推广应用。