“阿婆忘记社保卡密码了，我能代理重置密码吗？”近日，农行香洲支行营业部遇到了一个难题：忘记自己社保卡密码的阿婆已将近90岁高龄，不方便来网点办理密码重置业务；但按照风控的业务规定，密码挂失和补办必须本人亲自办理，这该如何是好？

了解情况之后，香洲农行营业部的网点负责人和大堂经理决定前往客户家里，上门服务，采用双人当场见证的方式证明客户身份，然后回到网点为客户办理密码挂失和重置业务。经过登门拜访，采集图像和签名，香洲农行迅速为客户成功重置了密码，客户一家人都十分感激，竖起大拇指称赞农行工作人员负责的态度和真诚的服务。